Chúng ta đã học chúng hồi còn nhỏ: “Làm ơn cho con một cái bánh.” hầu như luôn hiệu quả, trong khi “Con muốn ăn bánh” không mang lại cho bạn thứ gì dù chỉ là vụn bánh. “Làm ơn”, “cảm ơn”, “không có chi”, “xin thứ lỗi” và “xin lỗi” vẫn luôn quan trọng…